Ångerrätt på nätet: ångerrätt tjänster
Ångerrätt konsumentköplagen
Standardmall för information om ångerrätten Avtal på distans Vid distansavtal ska du ge konsumenten information om ångerrätten muntligen eller skriftligen på ett sätt som är anpassat efter säljmetoden. Det innebär att om du säljer via telefon kan informationen lämnas muntligen medan en webbutik ska lämna informationen skriftligen till exempel i de allmänna villkoren. Vid telefonförsäljning kan information om ångerblanketten lämnas via en hänvisning till företagets webbplats. Efter köpet ska du skicka en bekräftelse på avtalet med den information konsumenten fick innan avtalet, bland annat om ångerrätten samt skicka ångerblanketten. Bekräftelsen och blanketten ska skickas som en handling eller i det som kallas "annan läsbar och varaktig form". Avtal utanför dina affärslokaler Om du säljer till konsument utanför dina affärslokaler, eller i din lokal efter du tagit kontakt med konsumenten utanför lokalen, måste du ge informationen inklusive ångerblanketten i en handling, eller om konsumenten samtycker, i annan läsbar och varaktig form, till exempel skrivet på ett papper.
E-handel – dina rättigheter när du handlar på nätet
Varan är inte som den beskrevs när du köpte den. Varan fungerar inte som den ska. Till exempel en regnjacka som inte tål vatten. Reklamera en felaktig vara Du kan även reklamera en tjänst. Du kan klaga på en tjänst om resultatet är sämre än vad du och företaget kom överens om. Det kan också handla om att arbetet är slarvigt gjort. Du ska kunna förvänta dig att den som gör arbetet är seriös och duktig på sitt jobb. Klaga på sen leverans Har det du inte fått det du köpt? När du har beställt en vara ska du få den i tid. Annars har du rätt att avbryta köpet. Din vara är försenad om du inte får den inom den tid du och företaget bestämt. Vilken tid ni bestämt brukar stå i informationen du får av företaget när du köper varan. Ibland har ni inte bestämt någon tid. Då räknas varan som sen när det gått mer än 30 dagar. Är det en tjänst som är sen? Din tjänst är försenad när den inte blir klar inom den tid du och företaget bestämt. Då räknas tjänsten som sen om det gått mer tid än rimligt med tanke på vilken sorts tjänst det är.
Ångerrätt butik
Förlängning av ångerfristen Hur ångrar man ett inköp i nätbutiken? Om du vill ångra ett inköp som du gjort i nätbutiken ska du informera försäljaren om detta på ett tydligt sätt senast 14 dagar efter att varan mottagits eller avtalet ingåtts. Du behöver inte motivera varför du vill utnyttja din ångerrätt. Det räcker inte med att endast lämna tillbaka varan eller låta bli att hämta den från posten. Det ligger på konsumentens ansvar att vid behov bevisa att anmälan är gjord. Du kan också anmäla att du ångrar köpet innan varan levererats. Du kan till exempel göra ångeranmälan med företagets ångerblankett fritt formulerat till exempel via e-post eller tillsammans med varan som returneras. Om det är möjligt att göra en ångeranmälan på företagets webbplats, har konsumenten rätt att utan dröjsmål få information om att ångeranmälan har inkommit. Informationen ska ges på ett bestående sätt, till exempel per e-post. Vilka produkter gäller ångerrätten inte?
Ångerrätt på nätet:
Ångerrätt vid näthandel
Lyssna på sida När du handlar i en affär har du ingen rätt enligt lag att ångra köpet. Det har du däremot om du köper något på nätet, av en telefonförsäljare, eller om du ingår ett avtal med en säljare utanför säljarens affärslokaler. Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans eller utanför företagets affärslokal. Det framgår av lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Lagen innehåller även krav på att säljaren ska ge dig tydlig information om hur du kan ångra ditt köp. Distansavtal Det är avtal när du och säljaren inte träffar varandra, exempelvis när du handlar på nätet eller vid telefonförsäljning. Avtal utanför säljarens affärslokaler Det kan exempelvis vara när en dammsugarförsäljare knackar på hemma hos dig eller om det står ett företag och säljer mobiltelefoner i anslutning till din mataffär. Om priset du ska betala understiger kronor omfattas avtalet inte av lagen. Säljaren ska informera dig om ångerrätten Du ska få information om ångerrätten innan du köper en vara.